Az őszi napokban záporozott a kritika a Tátrában dolgozó hegyivezetőkre. A túrázó nőket főként a szexista megjegyzések zavarják, amelyeknek semmi közük a humorhoz. A Tátrával foglalkozó szlovák közösségi oldalakon egyik esetet kommentálják a másik után. Az emberek több száz eurót fizetnek a hegyivezetőnek, ennek ellenére előfordul, hogy zaklatásnak és megjegyzéseknek vannak kitéve. Olyasmit mondanak például, hogy „megfognálak hátulról és meghúznám a copfodat”, vagy hogy „a reggeli kávémat már megittam, de a reggeli szex még hiányzik”, esetleg „látom, már rég nem szexeltél” – néhány női turistának ilyen és ehhez hasonló megjegyzéseket kell hallgatnia olyan környezetben, ahol teljesen a hegyivezetőre vannak utalva.
A nők egyre nyíltabban kezdtek erről beszélni, megosztják tapasztalataikat. A Vysoké Tatry Facebook-csoportban a hozzászólókkal együtt arra a következtetésre jutottak, hogy a magashegyi túra csodálatos élmény kell, hogy legyen, amely nagyban függ a hegyivezető hozzáállásától. Nem csak a pénzt kell beszedni, megfelelő szolgáltatást kell nyújtani, mindenféle „hozzáadott” érték nélkül, ami zavarja a nőket és amit nem akarnak. Az pedig, hogy valaki a sajátos „humorát” próbálja elsütni – bármilyen jó szándék is vezesse –, a turistaösvényen nem elfogadható.
Hogyan lehet megkülönböztetni a jó hegyivezetőt a „feketétől”, és hová lehet panaszt tenni, ha valaki nincs megelégedve a vezető hozzáállásával? Erről is beszélgettünk Jozef Janigával, a Szlovákiai Hegyivezetők Nemzeti Szövetsége (NAHVSR) elnökével, amely többek között a hegyivezetők kihágásait is hivatott kezelni.
A Szlovákiai Hegyivezetők Nemzeti Szövetsége 1992-ben alakult. Miért volt szükség a megalapítására? Mi volt a célja?
A szlovák hegyivezetők célja és ambíciója az volt, hogy teljes értékű, az alpesi országok hegyivezetőivel egyenrangú szakemberekké váljanak. Ahhoz, hogy a nemzetközi hegyivezetők nagy családjának tagjai lehessenek, és az UIAGM (Hegyi Vezetők Szövetségeinek Nemzetközi Uniója) jogszerű tagjává váljanak, elengedhetetlen volt egy nemzeti szövetség létrehozása, mivel az UIAGM nem helyi érdekszövetségeket, hanem nemzeti szervezeteket tömörít – még ha azoknak hosszú hagyománya is van.
Mire jogosít és mire kötelezi a hegyivezetőket a nemzetközi tagság?
A Szlovákiai Hegyivezetők Nemzeti Szövetsége törvény által létrehozott szakmai szervezet. A belső működést, valamint a jogokat és kötelezettségeket az alapszabály határozza meg. Fő célja Szlovákia területén a hegyivezetők oktatása a nemzetközi szabványok szerint, valamint a külföldön szerzett szakképesítések elismerése. A szervezet testületeinek tagjai választhatók, ugyanakkor kötelesek betartani azokat a szabályokat, amelyek a hivatás biztonságos gyakorlásához szükségesek.
Minden hegyivezetőnek kötelező tagnak lenni?
Nem, a tagság önkéntes. Jelenleg azonban minden szlovák hegyivezető a NAHVSR tagja, ami természetesen örömmel tölt el.
Ha valaki nem tag, az is vezethet túrákat a hegyekben?
Igen, hegyi vezetői tevékenységet olyan személy végezhet, aki rendelkezik a szükséges szakképesítéssel. Vagyis a hegyi vezetői munka a képzettséghez és a szakmai készségekhez kötött.
Hány hegyivezető dolgozik a Tátrában?
Szlovákia területén jelenleg 74 szlovák hegyivezető mellett hivatalosan 63 lengyel, 12 cseh, 2 osztrák, 2 spanyol, 5 német és 1 francia vezető tevékenykedik.
A hegyi vezetők önállóan dolgoznak, vagy az egyesület közvetíti ki a klienseket?
Nem, a NAHVSR nem végrehajtó szervezet. Az, hogy a hegyivezetők hogyan találnak klienseket, rajtuk múlik. Egyesek a jobb marketing érdekében társulásokba szerveződnek.
Milyen a jó hegyivezető? Milyen tulajdonságokat, tudást vagy készségeket kell kínálnia?
Elsősorban a biztonság a legfontosabb. A hegyivezetőnek tudnia kell előzetesen értékelni az időjárást, a veszélyeket, de a kliensek viselkedését is. Kritikus helyzetekben gyorsan és helyesen kell tudnia dönteni. Emellett fontos az empátia és az emberség. A túra nem csak a csúcsra jutásról szól, hanem egy történet, amelynek pozitív élményt kell nyújtania.
Honnan tudhatja a kliens, hogy jó vezetőt választott?
Ez inkább a kliens tapasztalatán múlik. A biztonságot, a technikai tudást és a válsághelyzetek kezelését garantálni tudjuk, mivel minden hegyi vezető háromévente ismétlő képzésen vesz részt. Ezeken a képzéseken a pszichológiával is foglalkozunk. Az empátia vagy a kémia viszont nem tanítható – azt mindkét félnek magában kell hordoznia.
Igaz, hogy a hegyi vezetőt jó előre le kell foglalni?
Igen, az utóbbi években a nyári szezonok nagyon zsúfoltak. Ez a szezon hosszától is függ. Vannak időszakok, például a szeptemberi hétvégék, amikor a naptárak már jóval előre betelnek.
Ha kiderül, hogy a hegyi vezető megszegte a szabályokat a túrán, a kliens hová fordulhat panasszal?
A fegyelmi bizottság a NAHVSR keretében önálló szervként működik, ha tehát valakinek problémája van, a bizottsághoz fordulhat panasszal.
Hogyan vizsgálják vagy kezelik a panaszokat?
Ha például a hegyivezető szexista megjegyzéseket tesz a túra során, rossz tempót választ, emiatt nincs idő a kilátásra, vagy a folyadékpótlásra nem biztosít megfelelő időt, mert este még dolga van, és ezért sietni kell… Ilyen tapasztalatok is keringenek a közösségi médiában. A fegyelmi bizottság ezt követően kapcsolatba lép a panaszossal, a panaszos mindig résztvevője a fegyelmi eljárásnak.
És a pénzügyek? Mikor köteles a hegyivezető visszafizetni az összeget – vagy annak egy részét –, ha a túra elmarad, vagy ha az időjárás miatt már az elején megszakad?
A pénzügyek és az esetleges visszatérítések az ügyfél és a hegyivezető (vagy a cég) közötti üzleti megállapodás részét képezik. A pénzügypolitikát és az árképzést önállóan határozzák meg, ez a verseny része, és a NAHVSR hatáskörén kívül esik.
„Fekete” vezetők – akadnak ilyenek a Tátrában? Veszélyt jelentenek a kliensekre? Miben különböznek a regisztrált vezetőktől?
Igen, vannak. Azt kell mondanom, szlovák részről nagyon kevesen, inkább külföldi személyekről van szó. A probléma a képzettségük, tapasztalatuk és készségeik hiányában rejlik, ami megnövekedett kockázathoz vezet – nemcsak számukra, hanem másokra is, akik ugyanazon a terepen tartózkodnak. Úgy gondolom, hogy aki figyeli a Hegyi Mentőszolgálat beavatkozásairól szóló híreket, és összerakja az összefüggéseket, tudja, miről beszélek.
A nemzeti szövetség a hazai jogszabályok, valamint a nemzetközi hegyivezetők szövetsége szabályai szerint működik. Jelenleg mivel van a legtöbb gondjuk?
Paradox módon éppen a fegyelmi jogkör a legnagyobb problémánk. Ez összefügg mind a „fekete vezetéssel”, mind pedig a nem megfelelő, a nemzetközi szabályokkal ellentétes túravezetéssel. Mivel a tagság önkéntes, a NAHVSR fegyelmi jogköre csak a tagokra terjed ki, nem terjed ki viszont azokra, akik nem tagok, illetve az illegális vezetőkre. Ez azt jelenti, hogy ha a szabályokat egy legális külföldi hegyivezető szegi meg, aki nem tagja a NAHVSR-nek, nincs lehetőségünk fellépni ellene.
Mi okoz örömet Önöknek?
Minden elégedett kliens és minden biztonságos visszatérés öröm számunkra.
Forrás: https://www.cezhory.sk
